Βοήθεια και επικοινωνία

Μια ερώτηση, ένα πρόβλημα με τις ειδοποιήσεις ή τη σύνδεση; Γράψτε μας.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Εκδότης
Téqui Studio (Charles Grimont EI)

Για να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, αναφέρετε το μοντέλο των δύο τηλεφώνων και τι εμφανίζεται στην οθόνη.

Συχνές ερωτήσεις

Πού φυλάσσεται το ημερολόγιο μωρού;

Στα τηλέφωνά σας, και κρυπτογραφημένο από άκρο σε άκρο στον διακομιστή του Bercio, ώστε να το μοιράζεστε με τα άλλα μέλη της οικογένειάς σας και να το βρίσκετε σε νέο τηλέφωνο. Δεν μπορούμε να το διαβάσουμε. Το ημερολόγιο απαιτεί λογαριασμό (Apple, Google ή κωδικό μέσω email)· η ενδοεπικοινωνία μωρού λειτουργεί χωρίς λογαριασμό.

Πώς μοιράζομαι το ημερολόγιο μωρού με τον άλλο γονέα;

Στο ημερολόγιο, πατήστε «Κοινή χρήση με» και μετά «Πρόσκληση ατόμου ή άλλου τηλεφώνου». Στείλτε τον σύνδεσμο ή δώστε να σαρωθεί ο κωδικός QR· στο τηλέφωνό του, ο άλλος γονέας επιλέγει «Συμμετοχή» και μετά εσείς αποδέχεστε το αίτημά του.

Έχασα το κλειδί ανάκτησης

Αν ένα άλλο τηλέφωνο της οικογένειας έχει ακόμη το ημερολόγιο, δεν έχει χαθεί τίποτα: μπορεί να εμφανίσει το κλειδί («Κοινή χρήση με», «Εμφάνιση») ή να δημιουργήσει νέο. Χωρίς κλειδί ανάκτησης και χωρίς κανένα τηλέφωνο της οικογένειας, το ημερολόγιο δεν μπορεί να ανακτηθεί: είναι κρυπτογραφημένο και δεν μπορούμε να το διαβάσουμε.

Τα δύο τηλέφωνα δεν συνδέονται

Ελέγξτε ότι το άλλο τηλέφωνο είναι σε λειτουργία μωρού, στην οθόνη σύζευξης: μια νέα συσκευή γονέα μπορεί να ζητήσει σύνδεση μόνο όσο εμφανίζεται αυτή η οθόνη, με τον κωδικό που δείχνει εκείνη τη στιγμή (αλλάζει μετά από κάθε αίτημα)· στη συνέχεια, πρέπει να συγκρίνετε τον κωδικό επαλήθευσης στις δύο οθόνες και να πατήσετε «Έγκριση» στη συσκευή μωρού. Και τα δύο τηλέφωνα χρειάζονται πρόσβαση στο διαδίκτυο, μέσω Wi-Fi ή δεδομένων κινητής.

Δεν λαμβάνω ειδοποιήσεις με σβηστή οθόνη

Επιτρέψτε τις ειδοποιήσεις του Bercio. Στο Android, ενεργοποιήστε την «Παρακολούθηση με σβηστή οθόνη» στις ρυθμίσεις και απενεργοποιήστε τη βελτιστοποίηση μπαταρίας για το Bercio: ορισμένοι κατασκευαστές κλείνουν τις εφαρμογές στο παρασκήνιο. Στο iPhone, το Bercio κρατά την οθόνη αναμμένη κατά την παρακολούθηση: αποφύγετε τη λειτουργία χαμηλής ισχύος. Μετά πατήστε «Δοκιμή ειδοποιήσεων».

Εμφανίζεται το μήνυμα «Πολύ σκοτάδι για ανίχνευση κίνησης»

Ένα τηλέφωνο δεν έχει υπέρυθρη όραση: αφήστε ένα φωτάκι νυκτός αναμμένο στο δωμάτιο. Ο ήχος και το κλάμα συνεχίζουν να παρακολουθούνται στο σκοτάδι.

Το Bercio δεν ειδοποίησε για κλάμα

Η αναγνώριση μπορεί να χάσει κάποια κλάματα. Αφήστε απενεργοποιημένο το «Μόνο κλάμα» για να ειδοποιείστε για κάθε θόρυβο, και ρυθμίστε την ευαισθησία ήχου στις ρυθμίσεις.

Μπορώ να παρακολουθώ πολλά παιδιά;

Ναι: έως 4 συσκευές μωρού ανά συσκευή γονέα, μία ανά δωμάτιο. Στη συσκευή γονέα, το «+» προσθέτει δωμάτιο και η «Προβολή όλων των δωματίων» τα επανασυνδέει όλα.

Διαγραφή των δεδομένων σας

Ο λογαριασμός του ημερολογίου μωρού διαγράφεται από την εφαρμογή ή από τη σελίδα διαγραφής λογαριασμού. Όλα τα υπόλοιπα φυλάσσονται στα τηλέφωνά σας, και τα διαγράφετε εσείς.

  • Λογαριασμός: Ημερολόγιο μωρού › «Κοινή χρήση με» › «Διαγραφή του λογαριασμού μου», ή η σελίδα διαγραφής λογαριασμού.
  • Ημερολόγιο μωρού: στο ημερολόγιο, πατήστε το εικονίδιο «Το μωρό σας» επάνω και μετά «Διαγραφή»: ό,τι έχει καταγραφεί για αυτό το παιδί διαγράφεται, σε όλα τα τηλέφωνα της οικογένειας.
  • Ημερολόγιο νυχτών: στη συσκευή γονέα, ανοίξτε το ημερολόγιο νυχτών και μετά «Διαγραφή ημερολογίου». Έτσι κι αλλιώς κρατά μόνο τις τελευταίες 14 νύχτες.
  • Συζευγμένες συσκευές: στην οθόνη σύζευξης της συσκευής μωρού, η «Αφαίρεση» ξεχνά μια εγκεκριμένη συσκευή γονέα και την αποσυνδέει. Στη συσκευή γονέα, η «Αφαίρεση δωματίου» ξεχνά ένα δωμάτιο.
  • Φωτογραφίες: μένουν σε έναν προσωρινό φάκελο της εφαρμογής μέχρι να τις μοιραστείτε· όσες έχουν αποθηκευτεί στη συλλογή σας διαγράφονται από τη συλλογή.
  • Διαγραφή όλων από ένα τηλέφωνο: απεγκαταστήστε την εφαρμογή ή, στο Android, Ρυθμίσεις › Εφαρμογές › Bercio › Αποθηκευτικός χώρος › Διαγραφή δεδομένων. Ο λογαριασμός, πάντως, μένει στον διακομιστή μέχρι να τον διαγράψετε (βλ. παραπάνω).

Αν μας έχετε γράψει, μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή της αλληλογραφίας μας γράφοντας στην ίδια διεύθυνση: support@tequi.app

Οι επιλογές διαφημίσεών σας

  • Στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, στο Ηνωμένο Βασίλειο και στην Ελβετία: Ρυθμίσεις › «Επιλογές διαφημίσεων», για να αναθεωρήσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή.
  • Σε iPhone και iPad, η άδεια παρακολούθησης ρυθμίζεται στις Ρυθμίσεις › Απόρρητο και ασφάλεια › Παρακολούθηση· χωρίς αυτήν, οι διαφημίσεις δεν εξατομικεύονται.
  • Το διαφημιστικό αναγνωριστικό επαναφέρεται ή διαγράφεται στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου (στο Android, Ρυθμίσεις › Απόρρητο › Διαφημίσεις, ανάλογα με το μοντέλο).
  • Τα δεδομένα που επεξεργάζεται η Google διέπονται από τις δικές της πολιτικές: https://policies.google.com/technologies/partner-sites

Διαβάστε την πολιτική απορρήτου →