Aide et contact
Une question, un souci d'alerte ou de connexion ? Écrivez-nous.
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- support@tequi.app
- Éditeur
- Tequi (Charles Grimont)
Pour que nous puissions vous aider, précisez le modèle des deux téléphones et ce qui s'affiche à l'écran.
Questions fréquentes
Les deux téléphones ne se connectent pas
Vérifiez que l'autre téléphone est en Mode Bébé, sur son écran d'appairage : un nouvel appareil parent n'est accepté que pendant que cet écran est affiché. Les deux téléphones doivent avoir accès à Internet, en Wi-Fi ou en données mobiles.
Je ne reçois pas les alertes écran éteint
Autorisez les notifications de Bercio. Sur Android, activez « Surveillance écran éteint » dans les paramètres et désactivez l'optimisation de batterie pour Bercio : certains fabricants ferment les applications en arrière-plan. Sur iPhone, Bercio garde l'écran allumé pendant la surveillance : évitez le mode économie d'énergie. Puis essayez « Tester les alertes ».
« Trop sombre pour détecter les mouvements » s'affiche
Un téléphone n'a pas de vision infrarouge : laissez une veilleuse dans la chambre. Le son et les pleurs restent surveillés dans le noir.
Bercio n'a pas signalé des pleurs
La reconnaissance peut manquer certains pleurs. Laissez « Pleurs uniquement » désactivé pour être alerté de tous les bruits, et ajustez la sensibilité sonore dans les paramètres.
Puis-je surveiller plusieurs enfants ?
Oui : jusqu'à 4 appareils bébé par appareil parent, un par chambre. Sur l'appareil parent, « + » ajoute une chambre et « Surveiller toutes les chambres » les reconnecte toutes.
Supprimer vos données
Bercio n'a ni compte ni serveur qui garderait vos données : tout reste sur vos téléphones, et vous l'effacez vous-même.
- Journal des nuits : sur l'appareil parent, ouvrez le journal des nuits puis « Effacer le journal ». Il ne garde de toute façon que les 14 dernières nuits.
- Appareils appairés : sur l'appareil bébé, « Nouveau code » oublie tous les appareils parents appairés. Sur l'appareil parent, « Retirer cette chambre » oublie une chambre.
- Photos : elles restent dans un dossier temporaire de l'app jusqu'à ce que vous les partagiez ; celles enregistrées dans votre galerie se suppriment depuis la galerie.
- Tout effacer : désinstallez l'application, ou, sur Android, Paramètres › Applications › Bercio › Stockage › Effacer les données.
Si vous nous avez écrit, vous pouvez demander la suppression de nos échanges à la même adresse : support@tequi.app
Vos choix publicitaires
- Dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni et en Suisse : Paramètres › « Gérer mes choix publicitaires », pour revoir votre consentement à tout moment.
- Sur iPhone et iPad, l'autorisation de suivi se règle dans Réglages › Confidentialité et sécurité › Suivi ; sans elle, les annonces ne sont pas personnalisées.
- L'identifiant publicitaire se réinitialise ou se supprime dans les réglages du téléphone (sur Android, Paramètres › Confidentialité › Annonces, selon les modèles).
- Les données traitées par Google suivent ses propres règles : https://policies.google.com/technologies/partner-sites