Ajutor și contact
O întrebare, o problemă cu alertele sau cu conexiunea? Scrieți-ne.
Contactați-ne
- support@tequi.app
- Editor
- Téqui Studio (Charles Grimont EI)
Pentru a vă putea ajuta, precizați modelul celor două telefoane și ce apare pe ecran.
Întrebări frecvente
Unde este păstrată agenda bebelușului?
Pe telefoanele dumneavoastră și, criptată integral, pe serverul Bercio, pentru a o partaja cu ceilalți membri ai familiei și a o recupera pe un telefon nou. Noi nu o putem citi. Agenda necesită un cont (Apple, Google sau un cod prin e-mail); monitorul bebe funcționează fără cont.
Cum partajez agenda cu celălalt părinte?
În agendă, atingeți „Partajat cu”, apoi „Invitați pe cineva sau alt telefon”. Trimiteți linkul sau lăsați persoana să scaneze codul QR; pe telefonul său, celălalt părinte alege „Alăturați-vă”, apoi dumneavoastră îi acceptați cererea.
Mi-am pierdut cheia de recuperare
Dacă un alt telefon al familiei are încă agenda, nu s-a pierdut nimic: poate afișa cheia („Partajat cu”, „Afișați”) sau poate crea una nouă. Fără cheie de recuperare și fără niciun telefon al familiei, agenda nu poate fi recuperată: este criptată, iar noi nu o putem citi.
Cele două telefoane nu se conectează
Verificați dacă celălalt telefon este în Mod Bebeluș, pe ecranul de asociere: un dispozitiv nou al părintelui poate cere să se conecteze doar cât timp acest ecran este afișat, cu codul pe care îl arată în acel moment (se schimbă după fiecare cerere); apoi trebuie să comparați codul de verificare de pe cele două ecrane și să atingeți „Autorizați” pe dispozitivul bebelușului. Ambele telefoane au nevoie de acces la internet, prin Wi-Fi sau date mobile.
Nu primesc alertele cu ecranul stins
Permiteți notificările Bercio. Pe Android, activați „Monitorizare cu ecranul stins” din setări și dezactivați optimizarea bateriei pentru Bercio: unii producători închid aplicațiile care rulează în fundal. Pe iPhone, Bercio ține ecranul aprins în timpul monitorizării: evitați modul de economisire a energiei. Apoi încercați „Testați alertele”.
Apare mesajul „Prea întuneric pentru a detecta mișcarea”
Un telefon nu are vedere în infraroșu: lăsați o lumină de veghe în cameră. Sunetul și plânsul rămân monitorizate și pe întuneric.
Bercio nu a semnalat un plâns
Recunoașterea poate rata unele plânsete. Lăsați „Doar plânsul” dezactivat pentru a primi alerte la orice zgomot și ajustați sensibilitatea la sunet din setări.
Pot monitoriza mai mulți copii?
Da: până la 4 dispozitive ale bebelușului pentru un dispozitiv al părintelui, câte unul pentru fiecare cameră. Pe dispozitivul părintelui, „+” adaugă o cameră, iar „Monitorizați toate camerele” le reconectează pe toate.
Ștergerea datelor dumneavoastră
Contul agendei bebelușului se șterge din aplicație sau de pe pagina de ștergere a contului. Restul este păstrat pe telefoanele dumneavoastră și îl ștergeți chiar dumneavoastră.
- Cont: Agenda bebelușului › „Partajat cu” › „Ștergeți-mi contul” sau pagina de ștergere a contului.
- Agenda bebelușului: în agendă, atingeți pictograma „Bebelușul dumneavoastră” din partea de sus, apoi „Ștergeți”: tot ce s-a notat pentru acest copil este șters de pe toate telefoanele familiei.
- Jurnal de noapte: pe dispozitivul părintelui, deschideți jurnalul de noapte, apoi „Ștergeți jurnalul”. Oricum, acesta păstrează doar ultimele 14 nopți.
- Dispozitive asociate: pe ecranul de asociere al dispozitivului bebelușului, „Eliminați” uită un dispozitiv autorizat al părintelui și îl deconectează. Pe dispozitivul părintelui, „Eliminați această cameră” uită o cameră.
- Fotografii: rămân într-un dosar temporar al aplicației până când le distribuiți; cele salvate în galerie se șterg din galerie.
- Ștergerea tuturor datelor de pe un telefon: dezinstalați aplicația sau, pe Android, Setări › Aplicații › Bercio › Stocare › Ștergeți datele. Contul, în schimb, rămâne pe server până când îl ștergeți (mai sus).
Dacă ne-ați scris, puteți cere ștergerea corespondenței noastre la aceeași adresă: support@tequi.app
Opțiunile dumneavoastră pentru reclame
- În Spațiul Economic European, Regatul Unit și Elveția: Setări › „Gestionați opțiunile pentru reclame”, pentru a vă revizui consimțământul oricând.
- Pe iPhone și iPad, permisiunea de urmărire se setează din Configurări › Confidențialitate și securitate › Urmărire; fără aceasta, reclamele nu sunt personalizate.
- Identificatorul de publicitate se resetează sau se șterge din setările telefonului (pe Android, Setări › Confidențialitate › Anunțuri, în funcție de model).
- Datele prelucrate de Google respectă propriile sale reguli: https://policies.google.com/technologies/partner-sites