עזרה ויצירת קשר

שאלה, בעיה בהתראות או בחיבור? כתבו לנו.

יצירת קשר

אימייל
support@tequi.app
מפתח האפליקציה
Téqui Studio (Charles Grimont EI)

כדי שנוכל לעזור לכם, ציינו את הדגם של שני הטלפונים ואת מה שמוצג על המסך.

שאלות נפוצות

איפה נשמר יומן התינוק?

בטלפונים שלכם, ובשרת של Bercio בהצפנה מקצה לקצה, כדי לשתף אותו עם שאר בני המשפחה ולקבל אותו בחזרה בטלפון חדש. אנחנו לא יכולים לקרוא אותו. יומן התינוק דורש חשבון (Apple, Google או קוד באימייל); המוניטור לתינוק עובד בלי חשבון.

איך משתפים את יומן התינוק עם ההורה השני?

ביומן התינוק, יש להקיש על "משותף עם", ואז על "הזמנת מישהו או טלפון נוסף". שולחים את הקישור או נותנים לסרוק את קוד ה-QR; בטלפון שלו, ההורה השני בוחר "הצטרפות", ואז אתם מאשרים את הבקשה שלו.

איבדתי את מפתח השחזור

אם בטלפון אחר של המשפחה עדיין יש את יומן התינוק, שום דבר לא אבד: אפשר להציג בו את המפתח ("משותף עם", "הצגה") או ליצור מפתח חדש. בלי מפתח שחזור ובלי אף טלפון של המשפחה, אי אפשר לשחזר את יומן התינוק: הוא מוצפן, ואנחנו לא יכולים לקרוא אותו.

שני הטלפונים לא מתחברים

יש לוודא שהטלפון השני נמצא במצב תינוק, במסך הצימוד: מכשיר הורה חדש יכול לבקש להתחבר רק כשהמסך הזה מוצג, עם הקוד שמוצג בו באותו רגע (הוא משתנה אחרי כל בקשה); אחר כך יש להשוות את קוד האימות בשני המסכים ולהקיש על "אישור" במכשיר התינוק. שני הטלפונים צריכים גישה לאינטרנט, דרך Wi-Fi או חבילת גלישה.

לא מגיעות אליי התראות כשהמסך כבוי

יש לאשר את ההתראות של Bercio. ב-Android, יש להפעיל את "ניטור כשהמסך כבוי" בהגדרות ולכבות את אופטימיזציית הסוללה עבור Bercio: יש יצרנים שסוגרים אפליקציות שפועלות ברקע. ב-iPhone, Bercio משאירה את המסך דלוק בזמן הניטור: כדאי להימנע ממצב צריכת חשמל נמוכה. אחר כך כדאי לנסות את "בדיקת התראות".

מופיעה ההודעה "חשוך מדי לזיהוי תנועה"

לטלפון אין ראיית אינפרה-אדום: כדאי להשאיר מנורת לילה דולקת בחדר. הקול והבכי ממשיכים להיות מנוטרים גם בחושך.

Bercio לא התריעה על בכי

הזיהוי עלול לפספס חלק מהבכי. כדי לקבל התראה על כל רעש, כדאי להשאיר את "בכי בלבד" כבוי, ולכוונן את הרגישות לקול בהגדרות.

אפשר להשגיח על כמה ילדים?

כן: עד 4 מכשירי תינוק לכל מכשיר הורה, אחד לכל חדר. במכשיר ההורה, "+" מוסיף חדר, ו"ניטור כל החדרים" מחבר את כולם מחדש.

מחיקת הנתונים שלכם

את החשבון של יומן התינוק מוחקים מהאפליקציה או מדף מחיקת החשבון. כל השאר נשמר בטלפונים שלכם, ואתם מוחקים אותו בעצמכם.

  • חשבון: יומן התינוק › "משותף עם" › "מחיקת החשבון שלי", או דף מחיקת החשבון.
  • יומן התינוק: ביומן, יש להקיש למעלה על הסמל "התינוק שלכם", ואז על "מחיקה": כל מה שתועד עבור הילד הזה נמחק, בכל הטלפונים של המשפחה.
  • יומן לילות: במכשיר ההורה, יש לפתוח את יומן הלילות ואז "ניקוי היומן". בכל מקרה הוא שומר רק את 14 הלילות האחרונים.
  • מכשירים מצומדים: במסך הצימוד של מכשיר התינוק, הכפתור "הסרה" מוחק מהרשימה מכשיר הורה מאושר ומנתק אותו. במכשיר ההורה, הכפתור "הסרת החדר הזה" מוחק את החדר מהרשימה.
  • תמונות: הן נשארות בתיקייה זמנית של האפליקציה עד שתשתפו אותן; תמונות ששמרתם בגלריה נמחקות מהגלריה.
  • מחיקת הכול מטלפון: יש להסיר את האפליקציה, או ב-Android: הגדרות › אפליקציות › Bercio › אחסון › ניקוי נתונים. החשבון עצמו נשאר בשרת עד שתמחקו אותו (ראו למעלה).

אם כתבתם לנו, אפשר לבקש באותה כתובת שנמחק את ההתכתבות שלנו: support@tequi.app

העדפות הפרסום שלכם

  • באזור הכלכלי האירופי, בבריטניה ובשווייץ: הגדרות › "ניהול העדפות פרסום", כדי לשנות את ההסכמה שלכם בכל עת.
  • ב-iPhone וב-iPad, הרשאת המעקב נקבעת בהגדרות › פרטיות ואבטחה › מעקב; בלעדיה, המודעות אינן מותאמות אישית.
  • את מזהה הפרסום אפשר לאפס או למחוק בהגדרות הטלפון (ב-Android: הגדרות › פרטיות › מודעות, בהתאם לדגם).
  • הנתונים ש-Google מעבדת כפופים לכללים שלה: https://policies.google.com/technologies/partner-sites

לקריאת מדיניות הפרטיות →