Ayuda y contacto
¿Una pregunta, un problema con las alertas o la conexión? Escríbenos.
Contacto
- Correo
- support@tequi.app
- Editor
- Tequi (Charles Grimont)
Para poder ayudarte, indícanos el modelo de los dos teléfonos y lo que aparece en la pantalla.
Preguntas frecuentes
Los dos teléfonos no se conectan
Comprueba que el otro teléfono está en Modo Bebé, en su pantalla de emparejamiento: un nuevo dispositivo padre solo se acepta mientras esa pantalla está abierta. Los dos teléfonos necesitan acceso a Internet, por Wi-Fi o datos móviles.
No recibo alertas con la pantalla apagada
Permite las notificaciones de Bercio. En Android, activa «Vigilancia con pantalla apagada» en la configuración y desactiva la optimización de batería para Bercio: algunos fabricantes cierran las apps en segundo plano. En iPhone, Bercio mantiene la pantalla encendida durante la vigilancia: evita el modo de bajo consumo. Después prueba «Probar las alertas».
Aparece «Demasiado oscuro para detectar movimiento»
Un teléfono no tiene visión infrarroja: deja una luz nocturna en la habitación. El sonido y el llanto se siguen vigilando a oscuras.
Bercio no avisó de un llanto
El reconocimiento puede pasar por alto algunos llantos. Deja «Solo llantos» desactivado para recibir alertas de todos los ruidos y ajusta la sensibilidad de sonido en la configuración.
¿Puedo vigilar a varios niños?
Sí: hasta 4 dispositivos bebé por dispositivo padre, uno por habitación. En el dispositivo padre, «+» añade una habitación y «Vigilar todas las habitaciones» las vuelve a conectar todas.
Borrar tus datos
Bercio no tiene cuenta ni servidor que guarde tus datos: todo se queda en tus teléfonos y lo borras tú mismo.
- Diario de noches: en el dispositivo padre, abre el diario de noches y pulsa «Borrar el diario». De todos modos, solo guarda las últimas 14 noches.
- Dispositivos emparejados: en el dispositivo bebé, «Nuevo código» olvida todos los dispositivos padre emparejados. En el dispositivo padre, «Quitar esta habitación» olvida una habitación.
- Fotos: se quedan en una carpeta temporal de la app hasta que las compartes; las que guardas en tu galería se borran desde la galería.
- Borrarlo todo: desinstala la app o, en Android, Ajustes › Aplicaciones › Bercio › Almacenamiento › Borrar datos.
Si nos has escrito, puedes pedirnos que borremos nuestros intercambios en la misma dirección: support@tequi.app
Tus opciones de publicidad
- En el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza: Configuración › «Gestionar mis opciones de publicidad», para revisar tu consentimiento en cualquier momento.
- En iPhone y iPad, el permiso de rastreo se ajusta en Ajustes › Privacidad y seguridad › Rastreo; sin él, los anuncios no se personalizan.
- El identificador de publicidad se restablece o se elimina en los ajustes del teléfono (en Android, Ajustes › Privacidad › Anuncios, según el modelo).
- Los datos que trata Google siguen sus propias normas: https://policies.google.com/technologies/partner-sites