Ajuda e contato
Uma dúvida, um problema com os alertas ou com a conexão? Escreva para nós.
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- support@tequi.app
- Editor
- Téqui Studio (Charles Grimont EI)
Para que possamos ajudar, informe o modelo dos dois celulares e o que aparece na tela.
Perguntas frequentes
Onde fica guardado o acompanhamento do bebê?
Nos seus celulares e, com criptografia de ponta a ponta, no servidor do Bercio, para compartilhá-lo com os outros membros da sua família e recuperá-lo num celular novo. Nós não conseguimos lê-lo. O acompanhamento exige uma conta (Apple, Google ou um código por e-mail); a babá eletrônica funciona sem conta.
Como compartilhar o acompanhamento com o outro pai ou mãe?
No acompanhamento, toque em “Compartilhado com” e depois em “Convidar alguém ou outro celular”. Envie o link ou mostre o QR code para a pessoa escanear; no celular dela, o outro pai ou mãe escolhe “Participar”, e você aceita o pedido.
Perdi minha chave de recuperação
Se outro celular da família ainda tem o acompanhamento, nada está perdido: ele pode mostrar a chave (“Compartilhado com”, “Mostrar”) ou criar uma nova. Sem chave de recuperação e sem nenhum celular da família, o acompanhamento não pode ser recuperado: ele é criptografado, e nós não conseguimos lê-lo.
Os dois celulares não se conectam
Verifique se o outro celular está no Modo Bebê, na tela de pareamento: um novo aparelho dos pais só pode pedir para se conectar enquanto essa tela estiver aberta, com o código que ela mostra naquele momento (ele muda a cada pedido); depois, é preciso comparar o código de verificação das duas telas e tocar em “Autorizar” no aparelho do bebê. Os dois celulares precisam ter acesso à internet, por Wi-Fi ou dados móveis.
Não recebo os alertas com a tela desligada
Permita as notificações do Bercio. No Android, ative “Monitoramento com tela desligada” nas configurações e desative a otimização de bateria para o Bercio: alguns fabricantes fecham os apps em segundo plano. No iPhone, o Bercio mantém a tela ligada durante o monitoramento: evite o modo de economia de energia. Depois, experimente “Testar alertas”.
Aparece “Escuro demais para detectar movimentos”
Um celular não tem visão infravermelha: deixe uma luz noturna no quarto. O som e o choro continuam monitorados no escuro.
O Bercio não avisou de um choro
O reconhecimento pode deixar passar alguns choros. Deixe “Só choro” desativado para receber alertas de todos os barulhos e ajuste a sensibilidade ao som nas configurações.
Posso monitorar mais de uma criança?
Sim: até 4 aparelhos do bebê por aparelho dos pais, um por quarto. No aparelho dos pais, “+” adiciona um quarto e “Monitorar todos os quartos” reconecta todos eles.
Apagar seus dados
A conta do acompanhamento do bebê é excluída pelo app ou pela página de exclusão da conta. O resto fica guardado nos seus celulares, e você mesmo apaga.
- Conta: Acompanhamento do bebê › “Compartilhado com” › “Excluir minha conta”, ou a página de exclusão da conta.
- Acompanhamento do bebê: no acompanhamento, toque no ícone “Seu bebê” no alto e depois em “Excluir”: tudo o que foi registrado para essa criança é apagado em todos os celulares da família.
- Diário das noites: no aparelho dos pais, abra o diário das noites e toque em “Apagar o diário”. De qualquer forma, ele só guarda as últimas 14 noites.
- Aparelhos pareados: na tela de pareamento do aparelho do bebê, “Remover” esquece um aparelho dos pais autorizado e o desconecta. No aparelho dos pais, “Remover este quarto” esquece um quarto.
- Fotos: elas ficam numa pasta temporária do app até você compartilhá-las; as que foram salvas na galeria são apagadas pela própria galeria.
- Apagar tudo de um celular: desinstale o app ou, no Android, Configurações › Aplicativos › Bercio › Armazenamento › Limpar dados. Já a conta continua no servidor até você excluí-la (acima).
Se você nos escreveu, pode pedir que apaguemos nossas mensagens pelo mesmo endereço: support@tequi.app
Suas opções de anúncios
- No Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido e na Suíça: Configurações › “Gerenciar opções de anúncios”, para rever seu consentimento a qualquer momento.
- No iPhone e no iPad, a permissão de rastreamento fica em Ajustes › Privacidade e Segurança › Rastreamento; sem ela, os anúncios não são personalizados.
- O identificador de publicidade pode ser redefinido ou excluído nas configurações do celular (no Android, Configurações › Privacidade › Anúncios, dependendo do modelo).
- Os dados tratados pelo Google seguem as políticas do próprio Google: https://policies.google.com/technologies/partner-sites