Ajuda i contacte
Una pregunta, un problema amb les alertes o la connexió? Escriu-nos.
Contacta amb nosaltres
- Correu electrònic
- support@tequi.app
- Editor
- Téqui Studio (Charles Grimont EI)
Perquè et puguem ajudar, indica'ns el model dels dos telèfons i el que apareix a la pantalla.
Preguntes freqüents
On es guarda el seguiment del nadó?
Als teus telèfons i, xifrat d'extrem a extrem, al servidor de Bercio, per compartir-lo amb els altres membres de la teva llar i recuperar-lo en un telèfon nou. No el podem llegir. El seguiment requereix un compte (Apple, Google o un codi per correu electrònic); el vigilabebès funciona sense.
Com comparteixo el seguiment amb l'altre progenitor?
Al seguiment, toca «Compartit amb» i després «Convida algú o un altre telèfon». Envia l'enllaç o fes escanejar el codi QR; al seu telèfon, l'altre progenitor tria «Uneix-t'hi» i tu acceptes la seva sol·licitud.
He perdut la clau de recuperació
Si un altre telèfon de la llar encara té el seguiment, no s'ha perdut res: pot mostrar la clau («Compartit amb», «Mostra») o crear-ne una de nova. Sense clau de recuperació i sense cap telèfon de la llar, el seguiment no es pot recuperar: està xifrat i no el podem llegir.
Els dos telèfons no es connecten
Comprova que l'altre telèfon és en Mode Nadó, a la pantalla de vinculació: un dispositiu dels pares nou només pot demanar connectar-se mentre aquesta pantalla és oberta, amb el codi que mostra en aquell moment (canvia després de cada sol·licitud); després cal comparar el codi de verificació de les dues pantalles i tocar «Autoritza» al dispositiu del nadó. Els dos telèfons necessiten accés a internet, per wifi o dades mòbils.
No rebo les alertes amb la pantalla apagada
Permet les notificacions de Bercio. A Android, activa «Vigilància amb la pantalla apagada» a la configuració i desactiva l'optimització de la bateria per a Bercio: alguns fabricants tanquen les aplicacions en segon pla. A l'iPhone, Bercio manté la pantalla encesa durant la vigilància: evita el mode d'estalvi d'energia. Després fes servir «Prova les alertes».
Apareix «Massa fosc per detectar moviment»
Un telèfon no té visió infraroja: deixa un llum de nit a l'habitació. El so i el plor es continuen vigilant a les fosques.
Bercio no ha avisat d'un plor
El reconeixement pot passar per alt alguns plors. Deixa «Només plors» desactivat per rebre alertes de tots els sorolls i ajusta la sensibilitat al so a la configuració.
Puc vigilar diversos infants?
Sí: fins a 4 dispositius del nadó per dispositiu dels pares, un per habitació. Al dispositiu dels pares, «+» afegeix una habitació i «Vigila totes les habitacions» les torna a connectar totes.
Esborrar les teves dades
El compte del seguiment del nadó se suprimeix des de l'aplicació o des de la pàgina de supressió del compte. La resta es guarda als teus telèfons i l'esborres tu mateix.
- Compte: Seguiment del nadó › «Compartit amb» › «Suprimeix el meu compte», o la pàgina de supressió del compte.
- Seguiment del nadó: al seguiment, toca la icona «El teu nadó» a dalt i després «Suprimeix»: tot el que s'ha anotat per a aquest infant s'esborra, a tots els telèfons de la llar.
- Diari de nits: al dispositiu dels pares, obre el diari de nits i després «Esborra el diari». De tota manera, només guarda les últimes 14 nits.
- Dispositius vinculats: a la pantalla de vinculació del dispositiu del nadó, «Treu» oblida un dispositiu dels pares autoritzat i el desconnecta. Al dispositiu dels pares, «Treu aquesta habitació» oblida una habitació.
- Fotos: es queden en una carpeta temporal de l'aplicació fins que les comparteixes; les que has desat a la galeria s'eliminen des de la galeria.
- Esborrar-ho tot d'un telèfon: desinstal·la l'aplicació o, a Android, Configuració › Aplicacions › Bercio › Emmagatzematge › Esborra les dades. El compte, en canvi, es queda al servidor fins que el suprimeixis (més amunt).
Si ens has escrit, pots demanar que esborrem els nostres intercanvis a la mateixa adreça: support@tequi.app
Les teves opcions d'anuncis
- A l'Espai Econòmic Europeu, el Regne Unit i Suïssa: Configuració › «Gestiona les opcions d'anuncis», per revisar el teu consentiment en qualsevol moment.
- A l'iPhone i l'iPad, el permís de seguiment es configura a Configuració › Privacitat i seguretat › Seguiment; sense aquest permís, els anuncis no es personalitzen.
- L'identificador de publicitat es restableix o se suprimeix a la configuració del telèfon (a Android, Configuració › Privadesa › Anuncis, segons el model).
- Les dades que tracta Google segueixen les seves pròpies normes: https://policies.google.com/technologies/partner-sites