Pomoc i kontakt
Pytanie, problem z alarmami lub połączeniem? Napisz do nas.
Kontakt
- support@tequi.app
- Wydawca
- Téqui Studio (Charles Grimont EI)
Abyśmy mogli ci pomóc, podaj model obu telefonów i to, co wyświetla się na ekranie.
Najczęstsze pytania
Gdzie przechowywany jest dziennik dziecka?
Na twoich telefonach, a także, zaszyfrowany end-to-end, na serwerze Bercio, aby można go było udostępnić pozostałym członkom rodziny i odzyskać na nowym telefonie. Nie możemy go odczytać. Dziennik dziecka wymaga konta (Apple, Google lub kod wysłany e-mailem); niania elektroniczna działa bez konta.
Jak udostępnić dziennik dziecka drugiemu rodzicowi?
W dzienniku dziecka dotknij „Udostępnianie”, a potem „Zaproś kogoś lub inny telefon”. Wyślij link lub daj do zeskanowania kod QR; na swoim telefonie drugi rodzic wybiera „Dołącz”, a ty akceptujesz jego prośbę.
Zgubiony klucz odzyskiwania
Jeśli inny telefon z rodziny nadal ma dziennik dziecka, nic nie jest stracone: może wyświetlić klucz („Udostępnianie”, „Pokaż”) lub utworzyć nowy. Bez klucza odzyskiwania i bez żadnego telefonu z rodziny dziennika dziecka nie da się odzyskać: jest zaszyfrowany, a my nie możemy go odczytać.
Telefony nie mogą się połączyć
Sprawdź, czy drugi telefon jest w trybie dziecka i ma otwarty ekran parowania: nowe urządzenie rodzica może poprosić o połączenie tylko wtedy, gdy ten ekran jest wyświetlony, z kodem widocznym w tej chwili (zmienia się po każdej prośbie); potem trzeba porównać kod weryfikacyjny na obu ekranach i dotknąć „Zezwól” na urządzeniu dziecka. Oba telefony muszą mieć dostęp do internetu, przez Wi-Fi lub dane komórkowe.
Nie dostaję alarmów przy wyłączonym ekranie
Zezwól Bercio na powiadomienia. Na Androidzie włącz w ustawieniach „Monitorowanie przy wyłączonym ekranie” i wyłącz optymalizację baterii dla Bercio: niektórzy producenci zamykają aplikacje działające w tle. Na iPhonie Bercio utrzymuje włączony ekran podczas monitorowania: unikaj trybu niskiego zużycia energii. Następnie wypróbuj „Testuj alarmy”.
Wyświetla się „Za ciemno, by wykryć ruch”
Telefon nie widzi w podczerwieni: zostaw w pokoju dziecka zapaloną lampkę nocną. Dźwięk i płacz są monitorowane także w ciemności.
Bercio nie zasygnalizowało płaczu
Rozpoznawanie może przeoczyć część płaczu. Pozostaw opcję „Tylko płacz” wyłączoną, aby dostawać alarm przy każdym hałasie, i dostosuj czułość na dźwięk w ustawieniach.
Czy mogę monitorować kilkoro dzieci?
Tak: do 4 urządzeń dziecka na jedno urządzenie rodzica, po jednym na pokój. Na urządzeniu rodzica „+” dodaje pokój, a „Obserwuj wszystkie pokoje” ponownie łączy się ze wszystkimi.
Usuń swoje dane
Konto dziennika dziecka usuwa się w aplikacji lub na stronie usuwania konta. Wszystko inne jest przechowywane na twoich telefonach i usuwasz to samodzielnie.
- Konto: Dziennik dziecka › „Udostępnianie” › „Usuń moje konto” albo strona usuwania konta.
- Dziennik dziecka: w dzienniku dziecka dotknij ikony „Twoje dziecko” u góry, a potem „Usuń”: wszystko, co zapisano dla tego dziecka, zostanie usunięte ze wszystkich telefonów rodziny.
- Dziennik nocy: na urządzeniu rodzica otwórz dziennik nocy, a potem „Wyczyść dziennik”. I tak przechowuje on tylko ostatnie 14 nocy.
- Sparowane urządzenia: na ekranie parowania urządzenia dziecka „Usuń” zapomina zatwierdzone urządzenie rodzica i je rozłącza. Na urządzeniu rodzica „Usuń ten pokój” zapomina pokój.
- Zdjęcia: pozostają w tymczasowym folderze aplikacji, dopóki ich nie udostępnisz; zdjęcia zapisane w galerii usuwa się z poziomu galerii.
- Usunięcie wszystkiego z telefonu: odinstaluj aplikację albo na Androidzie wybierz Ustawienia › Aplikacje › Bercio › Pamięć › Wyczyść dane. Konto natomiast pozostaje na serwerze, dopóki go nie usuniesz (patrz wyżej).
Jeśli była już między nami korespondencja, możesz poprosić o jej usunięcie, pisząc na ten sam adres: support@tequi.app
Twoje ustawienia reklam
- W Europejskim Obszarze Gospodarczym, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii: Ustawienia › „Zarządzaj ustawieniami reklam”, aby w każdej chwili przejrzeć swoją zgodę.
- Na iPhonie i iPadzie zgodę na śledzenie ustawia się w menu Ustawienia › Prywatność i ochrona › Śledzenie; bez niej reklamy nie są spersonalizowane.
- Identyfikator reklamowy można zresetować lub usunąć w ustawieniach telefonu (na Androidzie: Ustawienia › Prywatność › Reklamy, zależnie od modelu).
- Dane przetwarzane przez Google podlegają jego własnym zasadom: https://policies.google.com/technologies/partner-sites