Довідка і контакти
Запитання, проблема зі сповіщеннями чи підключенням? Напишіть нам.
Зв’язатися з нами
- Електронна пошта
- support@tequi.app
- Видавець
- Téqui Studio (Charles Grimont EI)
Щоб ми могли допомогти, вкажіть моделі обох телефонів і що відображається на екрані.
Поширені запитання
Де зберігається щоденник малюка?
На ваших телефонах і, з наскрізним шифруванням, на сервері Bercio — щоб ділитися ним з іншими учасниками родини й повернути його на новому телефоні. Ми не можемо його прочитати. Для щоденника потрібен обліковий запис (Apple, Google або код електронною поштою); відеоняня працює без нього.
Як поділитися щоденником із другим із батьків?
У щоденнику торкніться «Спільний доступ», потім «Запросити когось або інший телефон». Надішліть посилання або дайте відсканувати QR-код; на своєму телефоні другий із батьків вибирає «Приєднатися», а ви приймаєте його запит.
Ключ відновлення загублено
Якщо на іншому телефоні родини щоденник ще є, нічого не втрачено: там можна показати ключ («Спільний доступ», «Показати») або створити новий. Без ключа відновлення й без жодного телефона родини щоденник не відновити: він зашифрований, і ми не можемо його прочитати.
Телефони не з’єднуються
Переконайтеся, що інший телефон у режимі малюка і на ньому відкрито екран підключення: новий пристрій батьків може запросити підключення, лише поки цей екран відкрито, і лише з кодом, який на ньому показано в цю мить (він змінюється після кожного запиту). Потім потрібно звірити код підтвердження на обох екранах і торкнутися «Дозволити» на пристрої малюка. Обидва телефони потребують доступу до інтернету — через Wi-Fi або мобільний інтернет.
Не надходять сповіщення з вимкненим екраном
Дозвольте сповіщення Bercio. В Android увімкніть «Спостереження з вимкненим екраном» у налаштуваннях і вимкніть оптимізацію батареї для Bercio: деякі виробники закривають застосунки у фоновому режимі. На iPhone Bercio не дає екрану згаснути під час спостереження: не вмикайте режим енергозбереження. Потім торкніться «Перевірити сповіщення».
З’являється напис «Надто темно, щоб виявити рух»
Телефон не має інфрачервоного зору: залиште в дитячій нічник. Звук і плач відстежуються і в темряві.
Bercio не повідомив про плач
Розпізнавання може пропустити плач. Залиште «Лише плач» вимкненим, щоб отримувати сповіщення про всі звуки, і відрегулюйте чутливість до звуку в налаштуваннях.
Чи можна наглядати за кількома дітьми?
Так: до 4 пристроїв малюка на один пристрій батьків, по одному на кімнату. На пристрої батьків «+» додає кімнату, а «Дивитися всі кімнати» знову підключає їх усі.
Видалення ваших даних
Обліковий запис щоденника малюка видаляється в застосунку або на сторінці видалення облікового запису. Усе інше зберігається на ваших телефонах, і ви видаляєте це самі.
- Обліковий запис: Щоденник малюка › «Спільний доступ» › «Видалити мій обліковий запис» або сторінка видалення облікового запису.
- Щоденник малюка: у щоденнику торкніться значка «Ваш малюк» угорі, потім «Видалити»: усе, що записано про цю дитину, буде стерто на всіх телефонах родини.
- Журнал ночей: на пристрої батьків відкрийте журнал ночей і торкніться «Очистити журнал». Утім, він і так зберігає лише останні 14 ночей.
- Підключені пристрої: на екрані підключення пристрою малюка кнопка «Видалити» забуває дозволений пристрій батьків і від’єднує його. На пристрої батьків «Видалити цю кімнату» забуває кімнату.
- Фото: вони зберігаються в тимчасовій папці застосунку, доки ви ними не поділитеся; фото, збережені в галерею, видаляються з галереї.
- Стерти все з телефона: видаліть застосунок або в Android відкрийте Налаштування › Додатки › Bercio › Пам’ять і кеш › Очистити пам’ять. Обліковий запис при цьому залишається на сервері, доки ви його не видалите (див. вище).
Якщо ви нам писали, можете попросити видалити наше листування, написавши на ту саму адресу: support@tequi.app
Ваші параметри реклами
- У Європейській економічній зоні, Великій Британії та Швейцарії: Налаштування › «Параметри реклами» — щоб будь-коли переглянути свою згоду.
- На iPhone та iPad дозвіл на відстеження налаштовується в розділі Параметри › Приватність і безпека › Відстеження; без нього реклама не персоналізується.
- Рекламний ідентифікатор можна скинути або видалити в налаштуваннях телефона (в Android: Налаштування › Конфіденційність › Реклама, залежно від моделі).
- Дані, які обробляє Google, підпадають під власні правила Google: https://policies.google.com/technologies/partner-sites
