Bantuan dan kontak
Ada pertanyaan, masalah peringatan, atau masalah koneksi? Tulis kepada kami.
Hubungi kami
- support@tequi.app
- Penerbit
- Téqui Studio (Charles Grimont EI)
Agar kami dapat membantu, sebutkan model kedua ponsel dan apa yang muncul di layar.
Pertanyaan umum
Di mana catatan bayi disimpan?
Di ponsel Anda, dan terenkripsi end-to-end di server Bercio, agar dapat dibagikan dengan anggota keluarga Anda yang lain dan didapatkan kembali di ponsel baru. Kami tidak dapat membacanya. Catatan bayi memerlukan akun (Apple, Google, atau kode melalui email); monitor bayi berfungsi tanpa akun.
Bagaimana cara berbagi catatan bayi dengan pasangan?
Di catatan bayi, ketuk “Dibagikan dengan”, lalu “Undang seseorang atau ponsel lain”. Kirim tautannya atau minta kode QR dipindai; di ponselnya, pasangan Anda memilih “Gabung”, lalu Anda menerima permintaannya.
Saya kehilangan kunci pemulihan
Jika ponsel lain di keluarga masih memiliki catatan bayi, tidak ada yang hilang: ponsel itu dapat menampilkan kuncinya (“Dibagikan dengan”, “Tampilkan”) atau membuat kunci baru. Tanpa kunci pemulihan dan tanpa satu pun ponsel keluarga, catatan bayi tidak dapat dipulihkan: catatan ini terenkripsi, dan kami tidak dapat membacanya.
Kedua ponsel tidak mau terhubung
Pastikan ponsel lainnya dalam Mode Bayi, di layar penautannya: perangkat orang tua baru hanya dapat meminta untuk terhubung selama layar ini ditampilkan, dengan kode yang muncul saat itu (kode berubah setelah setiap permintaan), lalu Anda perlu membandingkan kode verifikasi di kedua layar dan mengetuk “Izinkan” di perangkat bayi. Kedua ponsel harus memiliki akses internet, lewat Wi-Fi atau data seluler.
Saya tidak menerima peringatan saat layar mati
Izinkan notifikasi Bercio. Di Android, aktifkan “Pemantauan saat layar mati” di pengaturan dan nonaktifkan optimalisasi baterai untuk Bercio: beberapa produsen menutup aplikasi yang berjalan di latar belakang. Di iPhone, Bercio menjaga layar tetap menyala selama pemantauan: hindari Mode Daya Rendah. Lalu coba “Uji peringatan”.
Muncul pesan “Terlalu gelap untuk mendeteksi gerakan”
Ponsel tidak memiliki penglihatan inframerah: biarkan lampu tidur menyala di kamar. Suara dan tangisan tetap dipantau dalam gelap.
Bercio tidak memberi tahu saat bayi menangis
Pengenalan suara dapat melewatkan sebagian tangisan. Biarkan “Hanya tangisan” nonaktif agar Anda diberi tahu untuk semua suara, dan sesuaikan sensitivitas suara di pengaturan.
Bisakah saya memantau beberapa anak?
Bisa: hingga 4 perangkat bayi per perangkat orang tua, satu per kamar. Di perangkat orang tua, “+” menambahkan kamar dan “Pantau semua kamar” menghubungkan ulang semuanya.
Hapus data Anda
Akun catatan bayi dihapus dari aplikasi atau dari halaman penghapusan akun. Selebihnya disimpan di ponsel Anda, dan Anda sendiri yang menghapusnya.
- Akun: Catatan bayi › “Dibagikan dengan” › “Hapus akun saya”, atau halaman penghapusan akun.
- Catatan bayi: di catatan bayi, ketuk ikon “Bayi Anda” di bagian atas, lalu “Hapus”: semua yang dicatat untuk anak ini dihapus, di semua ponsel keluarga.
- Jurnal malam: di perangkat orang tua, buka jurnal malam, lalu “Hapus jurnal”. Jurnal ini memang hanya menyimpan 14 malam terakhir.
- Perangkat yang ditautkan: di layar penautan perangkat bayi, “Hapus” melupakan perangkat orang tua yang diizinkan dan memutus koneksinya. Di perangkat orang tua, “Hapus kamar ini” melupakan sebuah kamar.
- Foto: foto tetap berada di folder sementara aplikasi sampai Anda membagikannya; foto yang disimpan di galeri dihapus dari galeri.
- Menghapus semuanya dari ponsel: hapus instalan aplikasi, atau, di Android, Pengaturan › Aplikasi › Bercio › Penyimpanan › Hapus data. Akun Anda tetap berada di server sampai Anda menghapusnya (lihat di atas).
Jika Anda pernah menulis kepada kami, Anda dapat meminta penghapusan korespondensi kita melalui alamat yang sama: support@tequi.app
Pilihan iklan Anda
- Di Wilayah Ekonomi Eropa, Inggris Raya, dan Swiss: Pengaturan › “Kelola pilihan iklan”, untuk meninjau persetujuan Anda kapan saja.
- Di iPhone dan iPad, izin pelacakan diatur di Pengaturan › Privasi & Keamanan › Pelacakan; tanpa izin ini, iklan tidak dipersonalisasi.
- ID iklan dapat direset atau dihapus di pengaturan ponsel (di Android, Pengaturan › Privasi › Iklan, tergantung modelnya).
- Data yang diproses Google tunduk pada kebijakan Google sendiri: https://policies.google.com/technologies/partner-sites