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有问题，或者提醒、连接出了状况？写信给我们吧。

联系我们

为了更好地帮助你，请告诉我们两部手机的型号，以及屏幕上显示的内容。

宝宝记录保存在哪里？

保存在你的手机上，并以端到端加密方式保存在 Bercio 的服务器上，以便与家庭中的其他成员共享，并在新手机上找回。我们无法读取。宝宝记录需要账号（Apple、Google 或邮箱验证码）；宝宝监控无需账号即可使用。

如何与另一位家长共享宝宝记录？

在宝宝记录中点按“共享成员”，再点按“邀请他人或其他手机”。发送链接，或让对方扫描二维码；另一位家长在自己的手机上选择“加入”，然后由你接受对方的请求。

我弄丢了恢复密钥

如果家庭中还有其他手机保有宝宝记录，就什么都不会丢失：它可以显示密钥（“共享成员”“显示”），或生成新的密钥。如果既没有恢复密钥，家庭中也没有任何手机，宝宝记录就无法恢复：它已加密，我们无法读取。

两部手机连接不上

请确认另一部手机处于宝宝模式的配对页面：新的家长端只能在该页面显示期间，使用当时显示的配对码请求连接（每次请求后配对码都会更换）；然后需要比对两个屏幕上的验证码，并在宝宝端点按“允许”。两部手机都需要通过 Wi-Fi 或移动数据连接互联网。

熄屏后收不到提醒

请允许 Bercio 发送通知。在 Android 上，请在设置中开启“熄屏看护”，并关闭 Bercio 的电池优化：有些厂商会关闭后台应用。在 iPhone 上，Bercio 在看护期间会保持屏幕常亮：请避免开启低电量模式。然后试试“测试提醒”。

显示“光线太暗，无法检测动作”

手机没有红外夜视功能：请在宝宝房间开一盏小夜灯。在黑暗中，声音和哭声仍会继续监测。

Bercio 没有提醒宝宝在哭

识别可能会漏掉部分哭声。请保持“仅哭声”关闭，这样任何声音都会提醒你，并在设置中调整声音灵敏度。

可以看护多个宝宝吗？

可以：每台家长端最多连接 4 台宝宝端，每个房间一台。在家长端上，“+”可添加房间，“看护所有房间”可重新连接所有房间。

宝宝记录的账号可在应用中或在账号删除页面删除。其余数据保存在你的手机上，由你自行清除。

账号：宝宝记录 › “共享成员” › “删除我的账号”，或前往账号删除页面。
宝宝记录：在宝宝记录中，点按顶部的“你的宝宝”图标，再点按“删除”：为这个宝宝记录的所有内容都会被清除，家庭中的所有手机上都是如此。
夜间记录：在家长端打开夜间记录，然后点按“清除记录”。它本来就只保留最近 14 晚。
已配对的设备：在宝宝端的配对页面上，“移除”会忘记一台已允许的家长端并断开其连接。在家长端上，“移除此房间”会忘记一个房间。
照片：在你分享之前，照片保存在应用的临时文件夹中；已保存到相册的照片，请在相册中删除。
清除手机上的所有数据：卸载应用，或在 Android 上前往设置 › 应用 › Bercio › 存储 › 清除数据。但账号会一直保留在服务器上，直到你将其删除（见上文）。

如果你曾写信给我们，可以通过同一地址要求删除我们之间的往来邮件： support@tequi.app