說明與聯絡

有問題，或是提醒、連線出了狀況？寫信給我們吧。

聯絡我們

為了協助你，請告訴我們兩支手機的型號，以及螢幕上顯示的內容。

寶寶紀錄保存在哪裡？

保存在你的手機上，並以端對端加密方式保存在 Bercio 的伺服器上，以便與家庭中的其他成員共享，並在新手機上找回。我們無法讀取。寶寶紀錄需要帳號（Apple、Google 或電子郵件驗證碼）；寶寶監視器不需要帳號即可使用。

如何與另一位家長共享寶寶紀錄？

在寶寶紀錄中點一下「共享成員」，再點一下「邀請他人或其他手機」。傳送連結，或讓對方掃描 QR 碼；另一位家長在自己的手機上選擇「加入」，然後由你接受對方的請求。

我弄丟了復原金鑰

如果家庭中還有其他手機保有寶寶紀錄，就什麼都不會遺失：它可以顯示金鑰（「共享成員」「顯示」），或產生新的金鑰。如果既沒有復原金鑰，家庭中也沒有任何手機，寶寶紀錄就無法復原：它已加密，我們無法讀取。

兩支手機無法連線

請確認另一支手機處於寶寶模式的配對畫面：新的家長端只能在該畫面顯示期間，使用當時顯示的配對碼請求連線（每次請求後配對碼都會變更）；接著需要比對兩個螢幕上的驗證碼，並在寶寶端點一下「允許」。兩支手機都需要透過 Wi-Fi 或行動數據連上網際網路。

關閉螢幕後收不到提醒

請允許 Bercio 傳送通知。在 Android 上，請在設定中開啟「關閉螢幕時監看」，並關閉 Bercio 的電池最佳化：有些製造商會關閉背景中的 App。在 iPhone 上，Bercio 在監看期間會保持螢幕開啟：請避免開啟低耗電模式。然後試試「測試提醒」。

出現「光線太暗，無法偵測動作」

手機沒有紅外線夜視功能：請在寶寶房間開一盞小夜燈。在黑暗中，聲音和哭聲仍會持續監測。

Bercio 沒有提醒寶寶在哭

辨識可能會漏掉部分哭聲。請保持「僅哭聲」關閉，這樣任何聲音都會提醒你，並在設定中調整聲音靈敏度。

可以監看多個寶寶嗎？

可以：每台家長端最多連接 4 台寶寶端，每個房間一台。在家長端上，「+」可新增房間，「監看所有房間」可重新連線所有房間。

寶寶紀錄的帳號可在 App 中或在帳號刪除頁面刪除。其餘資料保存在你的手機上，由你自行清除。

帳號：寶寶紀錄 › 「共享成員」 › 「刪除我的帳號」，或前往帳號刪除頁面。
寶寶紀錄：在寶寶紀錄中，點一下頂端的「你的寶寶」圖示，再點一下「刪除」：為這位寶寶記錄的所有內容都會被清除，家庭中的所有手機上都是如此。
夜間紀錄：在家長端開啟夜間紀錄，然後點一下「清除紀錄」。它本來就只保留最近 14 晚。
已配對的裝置：在寶寶端的配對畫面上，「移除」會忘記一台已允許的家長端並中斷其連線。在家長端上，「移除此房間」會忘記一個房間。
照片：在你分享之前，照片會留在 App 的暫存資料夾中；已儲存到相簿的照片，請在相簿中刪除。
清除手機上的所有資料：解除安裝 App，或在 Android 上前往設定 › 應用程式 › Bercio › 儲存空間 › 清除資料。但帳號會一直保留在伺服器上，直到你將其刪除（見上文）。

如果你曾寫信給我們，可以透過同一個地址要求刪除我們之間的往來郵件： support@tequi.app