Aiuto e contatti
Una domanda, un problema con gli avvisi o con la connessione? Scrivici.
Contattaci
- support@tequi.app
- Editore
- Téqui Studio (Charles Grimont EI)
Per poterti aiutare, indicaci il modello dei due telefoni e cosa compare sullo schermo.
Domande frequenti
Dove viene conservato il registro del bebè?
Sui tuoi telefoni e, crittografato end-to-end, sul server di Bercio, per condividerlo con gli altri membri della tua famiglia e ritrovarlo su un nuovo telefono. Noi non possiamo leggerlo. Il registro richiede un account (Apple, Google o un codice via email); il baby monitor funziona senza.
Come condivido il registro con l'altro genitore?
Nel registro, tocca «Condiviso con», poi «Invita qualcuno o un altro telefono». Invia il link o fai scansionare il codice QR; sul suo telefono, l'altro genitore sceglie «Unisciti», poi tu accetti la sua richiesta.
Ho perso la chiave di recupero
Se un altro telefono della famiglia ha ancora il registro, non si è perso nulla: può mostrare la chiave («Condiviso con», «Mostra») o crearne una nuova. Senza chiave di recupero e senza nessun telefono della famiglia, il registro non può essere recuperato: è crittografato, e noi non possiamo leggerlo.
I due telefoni non si collegano
Verifica che l'altro telefono sia in Modalità Bebè, sulla sua schermata di abbinamento: un nuovo dispositivo genitore può chiedere di collegarsi solo mentre questa schermata è aperta, con il codice che mostra in quel momento (cambia dopo ogni richiesta); poi bisogna confrontare il codice di verifica sui due schermi e toccare «Autorizza» sul dispositivo bebè. Entrambi i telefoni devono avere accesso a Internet, in Wi-Fi o con i dati mobili.
Non ricevo gli avvisi a schermo spento
Consenti le notifiche di Bercio. Su Android, attiva «Monitoraggio a schermo spento» nelle impostazioni e disattiva l'ottimizzazione della batteria per Bercio: alcuni produttori chiudono le app in background. Su iPhone, Bercio tiene lo schermo acceso durante il monitoraggio: evita la modalità risparmio energetico. Poi usa «Prova gli avvisi».
Compare «Troppo buio per rilevare i movimenti»
Un telefono non ha la visione a infrarossi: lascia una lucina notturna nella stanza. Suono e pianto restano monitorati anche al buio.
Bercio non ha segnalato un pianto
Il riconoscimento può non cogliere alcuni pianti. Lascia «Solo pianto» disattivato per ricevere avvisi per tutti i rumori, e regola la sensibilità audio nelle impostazioni.
Posso monitorare più bambini?
Sì: fino a 4 dispositivi bebè per dispositivo genitore, uno per stanza. Sul dispositivo genitore, «+» aggiunge una stanza e «Monitora tutte le stanze» le ricollega tutte.
Eliminare i tuoi dati
L'account del registro del bebè si elimina dall'app o dalla pagina di eliminazione dell'account. Il resto è conservato sui tuoi telefoni, e lo cancelli tu.
- Account: Registro del bebè › «Condiviso con» › «Elimina il mio account», oppure la pagina di eliminazione dell'account.
- Registro del bebè: nel registro, tocca l'icona «Il tuo bebè» in alto, poi «Elimina»: tutto ciò che è stato annotato per questo bambino viene cancellato, su tutti i telefoni della famiglia.
- Diario delle notti: sul dispositivo genitore, apri il diario delle notti, poi «Cancella il diario». In ogni caso conserva solo le ultime 14 notti.
- Dispositivi abbinati: sulla schermata di abbinamento del dispositivo bebè, «Rimuovi» dimentica un dispositivo genitore autorizzato e lo disconnette. Sul dispositivo genitore, «Rimuovi questa stanza» dimentica una stanza.
- Foto: restano in una cartella temporanea dell'app finché non le condividi; quelle salvate nella galleria si eliminano dalla galleria.
- Cancellare tutto da un telefono: disinstalla l'app oppure, su Android, Impostazioni › App › Bercio › Memoria › Cancella dati. L'account invece resta sul server finché non lo elimini (vedi sopra).
Se ci hai scritto, puoi chiedere la cancellazione dei nostri scambi allo stesso indirizzo: support@tequi.app
Le tue preferenze pubblicitarie
- Nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito e in Svizzera: Impostazioni › «Gestisci le preferenze pubblicitarie», per rivedere il tuo consenso in qualsiasi momento.
- Su iPhone e iPad, l'autorizzazione al tracciamento si regola in Impostazioni › Privacy e sicurezza › Tracciamento; senza di essa, gli annunci non sono personalizzati.
- L'identificativo pubblicitario si reimposta o si elimina nelle impostazioni del telefono (su Android, Impostazioni › Privacy › Annunci, a seconda del modello).
- I dati trattati da Google seguono le sue norme: https://policies.google.com/technologies/partner-sites